FAQ

Benvenuto su oakgohut (di seguito denominato “noi” o “ci”).
Di seguito troverai alcune delle domande più frequenti relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni e ai servizi disponibili sul sito web.

1. Come posso effettuare un ordine?

Puoi effettuare un ordine direttamente tramite il sito web seguendo questi passaggi:

• Seleziona il prodotto desiderato
• Aggiungi il prodotto al carrello
• Inserisci le informazioni richieste
• Seleziona il metodo di pagamento
• Conferma il pagamento e completa l’ordine

Dopo la conferma del pagamento, riceverai un’e-mail con le informazioni dell’ordine.

2. Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Il sito supporta diversi metodi di pagamento, incluse le principali carte bancarie.

Per ulteriori informazioni relative ai pagamenti disponibili, puoi consultare la nostra
Metodi di pagamento
politica.

3. Quanto tempo richiede l’elaborazione dell’ordine?

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

4. Quali sono i tempi di spedizione?

Dopo la spedizione, i tempi di consegna stimati sono generalmente di 5-10 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base alla destinazione e alla situazione logistica.

Per ulteriori informazioni relative alla spedizione, puoi consultare la nostra
Politica di spedizione
politica.

5. Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai un’e-mail contenente il numero dell’ordine e le informazioni principali relative alla spedizione.

Puoi inoltre controllare lo stato dell’ordine tramite la nostra
Tracciamento dell’ordine
pagina.

6. Posso annullare un ordine?

Gli ordini non ancora spediti possono generalmente essere annullati entro 48 ore dalla conferma dell’ordine.

Gli ordini già elaborati o spediti potrebbero non essere annullabili direttamente.

Per ulteriori informazioni relative all’annullamento degli ordini, puoi consultare la nostra
Politica di annullamento degli ordini
politica.

7. Posso richiedere un reso o un rimborso?

Sì, è possibile richiedere un reso o un rimborso secondo le condizioni applicabili indicate nelle relative politiche del sito.

Per ulteriori informazioni relative ai resi, ai cambi e ai rimborsi, puoi consultare la nostra
Politica di reso, cambio e rimborso
politica.

8. Come posso contattare il servizio clienti?

Puoi contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono durante gli orari di assistenza disponibili.

Contatto indirizzo: AOI 2-8-8, DAI 3 TAKESETSU COPO 305, ADACHI-KU, TOKIO, 120-0012, JAPAN

Telefono assistenza clienti: +81 (808) 096 82 52

E-mail assistenza clienti: helpme@oakgohut.com

Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (CET)