Benvenuto su oakgohut (di seguito denominato “noi” o “ci”).
Per aiutarti a comprendere meglio le modalità di reso, cambio e rimborso, ti invitiamo a leggere attentamente la seguente Politica di reso, cambio e rimborso prima di effettuare un ordine.
Puoi richiedere un reso, un cambio o un rimborso entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Le richieste inviate oltre il periodo indicato potrebbero non essere accettate.
Puoi richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
• Il prodotto presenta difetti estetici evidenti
• Il prodotto presenta problemi di qualità
• Il prodotto presenta odori anomali, gravi differenze di colore o altre anomalie evidenti
• Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato
• Richiesta di reso o cambio senza necessità di motivazione, purché il prodotto sia mantenuto in condizioni normali
Per facilitare la verifica della richiesta, consigliamo di conservare fotografie del prodotto, dell’imballaggio e della documentazione relativa all’ordine.
• Per facilitare il reso, il pacco può includere un’etichetta di reso.
• Per richiedere un reso, è necessario contattarci tramite e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
• Numero dell’ordine
• Prova del pagamento
• Motivo del reso
• Foto o video relativi al problema riscontrato
• Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo con la verifica nel minor tempo possibile. In caso di approvazione, ti contatteremo tramite i recapiti forniti e ti comunicheremo l’indirizzo per il reso.
• Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato e sarà necessario attendere la conferma di ricezione da parte nostra.
• Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo le condizioni segnalate nella richiesta. Se la verifica sarà approvata, procederemo con l’avvio del rimborso.
• Per richiedere un cambio, è necessario contattarci tramite e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
• Numero dell’ordine
• Prova del pagamento
• Motivo del cambio
• Foto o video relativi al problema riscontrato
• Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica il prima possibile. In caso di approvazione, ti comunicheremo l’indirizzo per la restituzione del prodotto.
• Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato e sarà necessario attendere la conferma di ricezione.
• Dopo il controllo del prodotto restituito, se la verifica sarà approvata, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.
• Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna e spedizione, puoi consultare la nostra “Politica di spedizione”:
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto.
Le carte supportate includono:
• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione previsti dall’istituto bancario o dall’emittente della carta.
Le spese di reso o cambio saranno a nostro carico nei seguenti casi:
• Prodotto con difetti estetici
• Problemi di qualità del prodotto
• Presenza di odori anomali o gravi differenze di colore
• Prodotto ricevuto non conforme all’ordine
Le spese di spedizione saranno invece a carico del cliente nei seguenti casi:
• Reso senza motivazione
• Cambio senza motivazione
• Ti invitiamo a fornire informazioni corrette e complete relative all’ordine e ai recapiti di contatto.
• Eventuali ritardi causati da informazioni incomplete, errate o impossibilità di contatto potrebbero influire sui tempi di gestione della richiesta.
• Consigliamo di imballare accuratamente il prodotto durante la restituzione per evitare eventuali danni durante il trasporto.
• La presenza di danni causati da utilizzo improprio, segni evidenti di usura anomala o mancanza di elementi essenziali potrebbe influire sull’approvazione della richiesta di reso o cambio.
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci tramite le seguenti informazioni:
Contatto indirizzo: AOI 2-8-8, DAI 3 TAKESETSU COPO 305, ADACHI-KU, TOKIO, 120-0012, JAPAN
Telefono assistenza clienti: +81 (808) 096 82 52
E-mail assistenza clienti: helpme@oakgohut.com
Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (CET)
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