Benvenuto su oakgohut (di seguito denominato “noi” o “ci”).
Per aiutarti a comprendere meglio le modalità di spedizione, i tempi di consegna e le informazioni relative alla ricezione degli ordini, ti invitiamo a leggere attentamente la seguente Politica di spedizione.
Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano. Al momento non supportiamo spedizioni verso altri Paesi o territori al di fuori dell’Italia.
Le aree di consegna includono, a titolo esemplificativo ma non limitativo:
• Lombardia
• Lazio
• Campania
• Sicilia
• Piemonte
• Veneto
• Toscana
• Emilia-Romagna
• Liguria
• Sardegna
• Puglia
• Calabria
• Friuli Venezia Giulia
• Trentino-Alto Adige
• Umbria
• Abruzzo
• Marche
• Molise
• Basilicata
• Valle d’Aosta
Per alcune zone remote, aree insulari o località particolari, i tempi di consegna potrebbero subire lievi variazioni in base alla disponibilità logistica.
Tutti gli ordini presenti sul sito beneficiano della spedizione gratuita, senza costi aggiuntivi per la consegna standard.
• I prezzi visualizzati sul sito includono l’IVA applicabile.
• Le spedizioni effettuate all’interno del territorio italiano generalmente non richiedono costi aggiuntivi relativi all’importazione.
• Per alcune aree soggette a specifiche disposizioni doganali, potrebbero essere applicati eventuali dazi o costi supplementari, ove previsti dalle normative locali.
Il nostro servizio clienti è disponibile:
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (CET)
• Gli ordini completati e pagati entro le ore 18:00 verranno elaborati a partire dallo stesso giorno lavorativo.
• Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
• In caso di giorni festivi o periodi di chiusura, l’elaborazione inizierà dal successivo giorno lavorativo disponibile.
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi per essere elaborato.
L’elaborazione include:
• Verifica delle informazioni dell’ordine
• Controllo della disponibilità del prodotto
• Preparazione dell’imballaggio
• Organizzazione della spedizione
• Aggiornamento dello stato di spedizione
Una volta completata l’elaborazione, riceverai un’e-mail di conferma della spedizione.
Dopo la spedizione, la consegna richiede generalmente da 5 a 10 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare leggermente in base a:
• Area di destinazione
• Condizioni meteorologiche
• Organizzazione logistica del trasporto
• Periodi festivi o elevato volume di spedizioni
• Zone remote o difficilmente raggiungibili
Faremo il possibile per mantenere tempi di consegna stabili e aggiornare regolarmente lo stato logistico dell’ordine.
A seconda della destinazione e dell’organizzazione logistica, possiamo utilizzare uno dei seguenti corrieri:
• Poste Italiane
• BRT
• SDA
• GLS Italy
• DHL
• FedEx
Il corriere effettivamente utilizzato verrà indicato nelle informazioni di spedizione dell’ordine.
Dopo la spedizione dell’ordine, riceverai un’e-mail contenente:
• Numero dell’ordine
• Informazioni di pagamento
• Informazioni sul corriere
• Stato del tracciamento logistico
Puoi inoltre controllare lo stato della spedizione tramite la pagina “Tracciamento ordine”:
Per effettuare la ricerca sarà necessario inserire:
• L’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato per l’ordine
• Il relativo numero dell’ordine
Il sistema mostrerà lo stato aggiornato della spedizione e le informazioni logistiche disponibili.
• Prodotto danneggiato o smarrito
Se al momento della consegna il pacco presenta danni evidenti, anomalie dell’imballaggio o problemi di smarrimento durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci il prima possibile conservando eventuali fotografie e materiali dell’imballaggio.
• Modifica o cancellazione della spedizione
Una volta che l’ordine entra nella fase di elaborazione o spedizione, eventuali modifiche dell’indirizzo, cancellazioni o variazioni della consegna potrebbero essere limitate.
Per richieste di modifica, ti consigliamo di contattare tempestivamente il servizio clienti.
• Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente
Ti invitiamo a verificare attentamente che l’indirizzo di spedizione, il numero di telefono e le informazioni del destinatario siano corretti e completi.
Eventuali errori nelle informazioni fornite potrebbero causare:
• Ritardi nella consegna
• Mancata consegna
• Restituzione del pacco
• Necessità di una nuova organizzazione della spedizione
Prima di firmare la ricezione del pacco, ti consigliamo di:
• Verificare l’integrità dell’imballaggio esterno
• Controllare il numero dei colli ricevuti
• Fotografare eventuali anomalie visibili
• Effettuare una verifica preliminare del contenuto, se possibile
Dopo la consegna, consigliamo di controllare tempestivamente lo stato e la completezza dei prodotti ricevuti.
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, al trasporto o allo stato dell’ordine, puoi contattarci tramite le seguenti informazioni:
Contatto indirizzo: APT 302 KIKUSUI 5-1-1-8, SHIROISHI-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 003-0805, GIAPPONE
Telefono assistenza clienti: +81 (808) 096 82 52
E-mail assistenza clienti: helpme@oakgohut.com
Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (CET)
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